Wees Sociaal

Misschien komt het doordat we het woord klanttevredenheid veel gebruiken, maar laat ik er maar helder over zijn: het hebben van een tevreden klant is leuk, maar niet goed genoeg. Je moet zorgen voor fans, die brengen je veel meer.

Klantbeleving is een spannend onderwerp. Je komt in verbetertrajecten al snel tot grootse doelen. En dan …

“Ik denk dat het daar begonnen is. Mijn drive om écht en structureel te werken aan klanttevredenheid.”

Hoe Robbert Bouman in 3 jaar tijd Jan Accountants transformeerde