• Impact
  • Aanpak
  • Professionals
  • Bewezen
  • Actueel
  • Belofte
  • Contact

Filter

  • Nieuws
  • Blog
  • Casus
  • Whitepaper

Archief

  • September 2016
  • April 2014
  • January 2014

Wees Sociaal

Twitter

  • @RobbertBouman
    "Employee loyalty is gained when it is given" - over medewerkerbetrokkenheid en een eeuwenoude natuurwet. https://t.co/he6M5WYVUj
  • @RobbertBouman
    Why agility pays by McKinsey: Experts van McKinsey onderzochten het verband tussen agile organisaties (bedrijven die…https://t.co/CDv2UqUGxb
  • @RobbertBouman
    https://t.co/0BLtg11TmO
  • Nieuws

    Tevreden is niet goed genoeg

    Misschien komt het doordat we het woord klanttevredenheid veel gebruiken, maar laat ik er maar helder over zijn: het hebben van een tevreden klant is leuk, maar niet goed genoeg. Je moet zorgen voor fans, die brengen je veel meer.

    Succesvol verbeteren – met Toyota Kata

    Klantbeleving is een spannend onderwerp. Je komt in verbetertrajecten al snel tot grootse doelen. En dan …

    Het begon met een fax

    “Ik denk dat het daar begonnen is. Mijn drive om écht en structureel te werken aan klanttevredenheid.”

    Begin wat vaker op nul!

    “Onder zijn leiding groeide het bedrijf van ruim 1 miljard dollar omzet naar een omzet van 46 miljard dollar.”