@RobbertBouman
@RobbertBouman
@RobbertBoumanMisschien komt het doordat we het woord klanttevredenheid veel gebruiken, maar laat ik er maar helder over zijn: het hebben van een tevreden klant is leuk, maar niet goed genoeg. Je moet zorgen voor fans, die brengen je veel meer.
Succesvol verbeteren – met Toyota KataKlantbeleving is een spannend onderwerp. Je komt in verbetertrajecten al snel tot grootse doelen. En dan …
Het begon met een fax“Ik denk dat het daar begonnen is. Mijn drive om écht en structureel te werken aan klanttevredenheid.”
Begin wat vaker op nul!“Onder zijn leiding groeide het bedrijf van ruim 1 miljard dollar omzet naar een omzet van 46 miljard dollar.”
